Estamos com a EZCom há cerca de 12 anos e posso dizer com confiança que eles têm sido excepcionais.
Quando se trata de EDI, você só quer que funcione. Essa não foi nossa experiência no início — originalmente começamos com a SPS Commerce, que na época (e talvez ainda) era o player dominante no espaço. Nosso primeiro grande pedido foi de cerca de 10.000 caixas, cada uma exigindo um rótulo único. Após dias de impressão de rótulos através da SPS, percebemos que o sistema deles tinha uma falha que imprimia múltiplos de cada rótulo — ou 3x ou 4x. Com dezenas de milhares de rótulos e cada um sendo único, era fisicamente impossível organizar a bagunça e salvar o pedido a tempo.
Dizer que foi um pesadelo é um eufemismo. Passamos dias ao telefone com o suporte técnico da SPS, tentando desesperadamente consertar as coisas enquanto um prazo de envio massivo se aproximava. O problema até chegou ao CEO deles — que, para seu crédito, era um ótimo cara e nos ofereceu um serviço gratuito prolongado. Mas estava claro: nenhum serviço gratuito justificaria ficar se algo assim pudesse acontecer novamente.
Foi quando encontramos a EZCom — e estamos com eles desde então. Quase doze anos depois, não tivemos problemas. Recebemos pedidos, faturamos, recebemos pagamentos. Não preciso pensar nisso — e é exatamente assim que o EDI deve funcionar.
A equipe técnica deles é responsiva e fácil de trabalhar, especialmente ao integrar um novo parceiro de varejo. Seus preços são justos, e a liderança sempre agiu corretamente conosco.
Recomendo altamente a EZCom — eles conquistaram nossa lealdade muitas vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito feliz - sem reclamações - serviço funciona e ótimo suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Olá Jayme,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas amáveis palavras. Estamos verdadeiramente gratos pelo seu feedback e encantados em saber que nossa equipe conseguiu apoiá-lo com um serviço amigável e eficiente enquanto você navega pelo mundo do EDI.
Sabemos que o EDI pode parecer avassalador no início, e significa muito para nós que você tenha encontrado valor em nossa solução à medida que seu negócio cresce e faz parcerias com grandes varejistas. Apoiar pequenas empresas nessa jornada está no coração do que fazemos.
Saiba que estamos sempre aqui para você—seja para tirar uma dúvida, precisar de orientação ou simplesmente querer explorar novas possibilidades conosco. Obrigado novamente pela sua confiança e parceria!
A equipe de Suporte ao Cliente da eZCom!
